B2B Compass
DX推進に伴い、デジタルマーケティングの重要性が注目されています。デジタル領域に最適化されたマーケティングは企業に大きな利益をもたらします。
本記事ではデジタルマーケティングの概要、実行プロセス、成功のポイントなどを分かりやすく解説します。
デジタルマーケティングはインターネットやデジタルデバイスを活用して商品やサービスを宣伝・販売する手法です。Webマーケティングでは主にWebサイトを使用するのに対し、デジタルマーケティングではスマホアプリやメタバースといった様々なデジタル領域でも集客活動が展開されます。
• ブランドの認知度向上
• 新規顧客獲得
• 顧客ロイヤルティ強化
デジタルマーケティングはブランドの認知度向上、新規顧客獲得、顧客ロイヤルティ強化を通して企業利益を追求します。デジタルマーケティングの目的は伝統的なマーケティング戦略と共通しています。しかし、デジタル技術を駆使することで、これらの目的をより効果的かつ効率的に達成することができます。
デジタルマーケティングに似た概念としてWebマーケティングがあります。WebマーケティングはWebに特化したマーケティング手法です。一方で、デジタルマーケティングの範囲はデジタル領域全般に及びます。
インターネットは双方のマーケティングにおいて中心的な役割を果たします。通信環境の進化と革新的な技術の登場により、コンテンツ形式は絶えず変化しています。デジタルマーケティングの領域では新たなフロンティアとして、メタバースが特に注目を集めています。
• Web
• メール
• SNS
• アプリ
• 仮想空間（メタバース/3Dサイネージ/ARなど）
デジタルマーケティングはWebマーケティングの手法を包含しながらも、さらに広範な戦略を展開します。ここではデジタルマーケティングの一般的な手法について詳しく説明します。
Webマーケティングと重複しますが、Webはデジタルマーケティングの中心的な手段です。SEOやSEMによる検索エンジン最適化、コンテンツマーケティング、データ分析などを通じて、公式サイトへの訪問者を増加させ、最終的にはコンバージョンを促します。
ソーシャルメディアマーケティングはTwitter、Instagram、Facebookなどのプラットフォームを活用して、顧客とのエンゲージメントを強化します。投稿、広告、ユーザーとの直接的な対話などを通じて、企業のメッセージをオーディエンスに伝えます。
スマートフォンやタブレットのアプリを通じて顧客と接触します。アプリ内広告、プッシュ通知、アプリのパーソナライゼーションなどを活用して、ユーザーエンゲージメントを高めます。
デジタルマーケティングの最新手法は、XR※1デバイスや3D表示技術を活用した仮想現実/拡張現実における顧客へのアプローチです。メタバースでは企業が独自の仮想空間を構築し、ユーザーと新しい形のインタラクションを実現します。また、3DサイネージやARは現実世界にアートやユーザビリティを投影し、ユーザーのエンゲージメントを引き上げます。
※1 XR（Extended reality、Cross Reality）はVRやARなど、現実世界と仮想世界を融合させる技術の総称です。
• 目標設定
• ターゲットオーディエンスの特定
• 戦略の立案
• 実行と展開
• データ収集と分析
• 最適化と改善
デジタルマーケティングの活動を通じて達成したい目標を明確に設定します。目標は目的を達成するために設ける具体的な指標です。KPI※2、ROI※3などを見積り、実現性を追求することが重要です。
目標は企業ごとに最適化される必要があります。電通B2Bイニシアティブは企業の特性を深く理解し、再現性の高い目標設定プロセスをサポートいたします。ぜひ、お気軽にご相談ください。
※2 KPI（Key Performance Indicator）は重要業績評価指標です。新規顧客獲得数や売上成績、顧客満足度など具体的な数字で表されます。
※3 ROI（Return on Investment）は投資利益率です。投資の有効性や貢献度を表す指標です。
デジタルマーケティングの対象となるターゲットオーディエンスを特定します。顧客のニーズや行動、デモグラフィック情報などを分析し、ターゲットセグメントを決定しましょう。
デジタルマーケティング戦略を策定します。実際に使用するチャネルやコンテンツの選定、キャンペーンのテーマやメッセージの決定、予算の振り分けなどが含まれます。
社内リソースに制限がある場合はアウトソーシングも活用しましょう。特に専門性の高いコンテンツ制作では、人材を新たに教育するよりも外部のプロフェッショナルを活用した方がコスト効率を追求できる可能性があります。
戦略を実行に移していきます。Webサイトの作成や改善、コンテンツの制作、ソーシャルメディアキャンペーン、検索エンジン広告など、選択したデジタルチャネルを活用して集客活動を展開していきます。
デジタルマーケティング活動の結果を収集し、データ分析を行います。Web解析やソーシャルメディアのインサイトデータ（コンバージョン率など）を活用して、活動の効果やROIを評価します。
収集したデータと分析結果を基に、デジタルマーケティング戦略や活動を最適化し、改善していきます。ここでは未来の業界トレンドや国内外情勢といった要素も検討する必要があります。場合によっては目標の再設定も行われます。
新技術やデバイスの登場によりデジタル領域の拡張は進んでいます。ここではメタバースや3D投影といった次世代のデジタル領域について解説します。
メタバースはインターネット上に構築される仮想空間です。ブラウザを使用したエントリーの他に、最新のAR/VRデバイスを使ったエントリーも注目されています。
企業は自社ブランドや製品をメタバース内で展示することで、顧客とのエンゲージメントを高めます。企業が運営する有名なメタバースとして、グッチの「GUCCI TOWN」、フィリップスの「Shavetopia」などがあります。日本企業でも、アシックスが360°VR技術を用いた「アシックスバーチャルストア」をオープンして話題となりました。
AR/VR技術を活用して顧客に仮想空間での体験を提供します。製品のAR試着やVRショッピング体験などが代表例です。
具体的なユースケースとしては「Nike Fit」が挙げられます。ナイキの公式アプリに実装されたAR機能を使って足のサイズを正確に測定します。実際に試着しなくても、自分にフィットするシューズが選択できます。
3Dホログラムは立体的な映像を投影し、顧客とのインタラクションを深化させます。3Dホログラムで商品の展示する場合は、全方位（360度）から見てもらうことも可能です。
3Dホログラムを実現するためのデバイスにはグラフィックディスプレイ、ホログラフィックファン、AR/VRヘッドセットなどがあります。
特にホログラフィックディスプレイは特別なメガネやヘッドセットを使わずに3Dホログラムを映し出すことができます。街中にも設置することができ、話題性を高める上で有効です。
• 的確なターゲットオーディエンスの特定
• コンテンツの品質と価値
• データに基づく洞察と最適化
正確なターゲットオーディエンスの特定は重要です。顧客のニーズや行動パターンを理解し、適切なセグメントにマーケティングメッセージを配信しましょう。
優れたコンテンツはターゲットオーディエンスの関心を引きつけ、ブランドの信頼性を確立するのに役立ちます。高品質かつ価値のあるコンテンツを提供することで、顧客の興味を喚起し、長期的な関係の構築につなげることができます。
デジタルマーケティングを成功に導くにはデータの収集と分析が不可欠です。データに基づく洞察を得ることで、マーケティング活動の効果やROIを評価し、改善策を導き出すことができます。
• リソース管理
• リスク管理
• 競合状況と市場への対応
デジタルマーケティングは広告費や専門スタッフの人件費などでコストがかさむ場合があります。予算を適切に管理し、効果的なリソース配分を行うことが重要です。ROIを追跡し、コスト効率の高いチャネルやコンテンツジャンルに注力することで、予算を最大限に活用することができます。
デジタルマーケティングでは拡散性とコントロールのリスク管理が重要です。情報は瞬時に広まるため、誤った情報やネガティブな評価がブランドの評価を下げる可能性があります。また、デジタル領域では一度公開した情報のコントロールが難しくなります。発信情報には事実に基づいた正確性の他、文化や社会への配慮が必要です。
デジタルマーケティングは競争の激しい環境で行われます。競合他社の動向や市場の変動を監視し、迅速に対応する必要があります。市場のトレンドや競合情報を的確に収集し、戦略の調整や差別化を図ることで、コスト効率の良い集客活動を実施することができます。
デジタルマーケティングは広範なデジタル領域で展開される集客活動です。グラフィックスディスプレイやXRデバイスの進化によってオフラインでも活用されています。また、Web3.0時代においてはメタバースも重要なデジタル領域です。
本記事ではデジタルマーケティングの概要やプロセス、成功のポイントなどを解説させて頂きました。企業経営者さま、マーケティング担当者の方々にとってお役に立てる情報となれば幸いです。
電通B2Bイニシアティブは企業戦略に最適化された最新のデジタルマーケティング導入をサポートします。ぜひ、お気軽にご連絡ください。
B2B Compass編集部
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