B2B Compass
ブランディングは企業の認知度の向上、製品やサービスに対する信頼と信用の構築を図る上で非常に重要なマーケティングプロセスです。
本記事ではブランディングの概要、目的、実施プロセス（方法）、ポイントなどを分かりやすく解説しています。
ブランディングは企業や商品、サービスなどに対して独自のイメージや価値を与えるマーケティング活動です。企業の認知度や信頼度を高め、競争力を強化します。
具体的にはロゴ、スローガン、広告、パッケージデザインなどを用いて一貫性のあるメッセージを顧客に伝えていきます。
ブランディングはマーケティングにおける初期のプロセスですが、長期的な企業戦略に大きな影響を与えます。
ブランディングは主体、対象、方向性の違いでいくつかの種類があります。各種ブランディングは個別に独立したものではありません。長期的なビジネス戦略に沿って、相反しないように実行していくことが大切です。
ここでは、ブランディングの種類をまとめて解説します。
| 主体 | 企業 |
|---|---|
| 対象 | 消費者、ステークホルダー |
| 方向性 | 信頼関係の構築 |
企業ブランディングは企業自体のイメージや価値観を確立し、消費者やステークホルダーに対して信頼感や認知度を高めることを目的とします。企業のブランド戦略やビジョン、ミッションを明確にし、一貫性のあるメッセージを伝えていきます。
| 主体 | 商品/サービス |
|---|---|
| 対象 | 消費者 |
| 方向性 | 商品/サービスの宣伝 |
商品/サービスブランディングは、特定の商品やサービスに焦点を当てたブランディング活動です。商品やサービスの特徴や利点、付加価値を強調し、消費者に対して競合他社との差別化を図ります。パッケージデザイン、広告キャンペーンなどが商品/サービスブランディングの要素として重要です。
| 主体 | 企業 |
|---|---|
| 対象 | ターゲット市場、顧客 |
| 方向性 | 認知度の向上 |
アウターブランディングは、相手企業や外部に向けて行うブランド構築活動です。広告、マーケティング、パブリックリレーション※1などの手法を用いて、ターゲット市場や顧客に対して企業やブランドの存在や価値をアピールします。
※1 パブリックリレーション（Public Relations、PR）は企業が事業内容や方針を宣伝し、社会との関係を構築・維持する活動です。
| 主体 | 企業 |
|---|---|
| 対象 | 社員、プロジェクト関係者 |
| 方向性 | 価値観、方向性の一致 |
インナーブランディングは企業内部の従業員や関係者に対してブランドの理念や文化を浸透させる活動です。従業員の理解や共感を得ることで、外部に向けたブランドメッセージに一貫性を構築していきます。社内コミュニケーション、トレーニングプログラム、内部イベントなどがインナーブランディングの手法として使われます。
| 主体 | 企業 |
|---|---|
| 対象 | 消費者 |
| 方向性 | 消費者へのソリューション提案 |
BtoC※2ブランディングは、企業が消費者向けに展開するブランド戦略です。BtoCブランディングでは広告、マーケティングキャンペーン、パッケージデザインなどを通じて、ブランドの認知度を高めます。消費者の心理や行動を理解し、魅力的なソリューションを提供することが重要です。
※2 BtoCは「Business to Consumer」または「Business to Customer」の略です。企業が一般消費者に対して行うビジネスを意味します。
| 主体 | 企業 |
|---|---|
| 対象 | 顧客企業、ビジネスパートナー |
| 方向性 | 企業ごとにソリューション提案 |
BtoB※3ブランディングは、企業が顧客企業やビジネスパートナーに対して展開するブランド戦略です。専門知識や効果的なビジネスソリューションを顧客企業に提供していくことで信頼関係を構築していきます。
※3 BtoBは「Business to Business」の略で、企業同士で行う取引やビジネスを指します。
BtoBマーケティングは企業が他の企業を対象に商品やサービスを販売するためのマーケティング戦略です。
BtoBマーケティングにおけるブランディングは下記の観点から非常に重要です。
信頼は未来への期待、信用は過去の実績に対する評価です。いずれもBtoBブランディングの成功によって長期的に確立していきます。
製品やサービスが競合他社とよく似ている場合、ブランディングを通じて自社と他社の差別化を果たすことが重要です。ブランドの個性や価値観は、顧客に選択の理由を提供します。
B2Bの購買決定は複数のステークホルダーが関与し、複雑なプロセスを経ることが多いです。強いブランドはその選択プロセスを簡素化し、購買決定を容易にします。
信頼性と品質を象徴する強いブランドは、価格プレミアムを実現することができます。価格プレミアムは他社同種の商品やサービスに対比して高い価格を設定し、それでも需要がある状態を指します。顧客はブランドが約束する価値を受け入れます。
強いブランドは早期に顧客ロイヤルティを獲得し、長期的なビジネス関係を構築します。B2Bのコンテクストでは特に重要です。ブランディングは継続的なビジネスと収益の成長を促進します。
電通B2Bイニシアティブは、企業のブランディングを強力にサポートいたします。BtoBブランディングに関するご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。
ブランディングの目的を明確にし、企業内で共有することで発信に一貫性が生まれます。ブランディングの目的はビジネスや企業ごとに異なりますが、ここでは一般的なブランディングの目的についてまとめます。
詳しく見ていきましょう。
ブランディングを通じて競合他社から差別化されたポジションを確立し、競争力を向上させることを目的とします。
顧客に対して信頼性と信用性を構築します。信頼と信用を構築することで、ビジネスパートナーは安心して契約に進むことができます。
ブランディングは企業や製品、サービスの認知度を向上させます。顧客がブランドを認識し、選択肢の中で優先的に選ぶことを促します。
計画的にブランディングを進めることで、既存のブランドの価値は再構築されます。従来のブランドへの評価は改善され、従来の顧客の信頼感を高めます。リード増加も期待できます。
ブランディングは顧客ロイヤルティを構築するための重要な手段です。ブランドに対して顧客に忠誠心を抱いてもらい、リピート購買や肯定的な口コミの促進につなげます。
ブランディングは新規顧客の獲得を支援する役割も果たします。良いブランドイメージを持つ企業や製品は、顧客からのアプローチが期待できます。
ブランディングは企業の価値を向上させることを目指します。ブランドの強さや影響力が高まることで、企業の発行する株式への期待は高まります。
ブランディングの方法は企業ごとに最適化される必要があります。ここでは一般的なブランディングの方法を解説します。
電通B2Bイニシアティブでは丁寧なヒアリングを実施し、企業に最も合ったブランディングの方法をご提案いたします。ぜひ、お気軽にご相談ください。
ブランディングの目的は、ビジネスや企業ごとに独自に設定します。前述の「ブランディングの目的」で列挙した事項は一般的なソリューションとなりますが、ご参考になれば幸いです。
ターゲットを明確にすることで、効果的なブランディングを行うことができます。ターゲット設定を行う際には、個人や企業の属性を挙げて具体的な顧客像をイメージアップできるようにします。下記は個人顧客をターゲットとしてイメージアップする際のポイント一例です。
BtoBの場合、想定される相手企業の長期的な計画やビジョンも考慮する必要があります。
自社の強みや独自性を担当者、社員がしっかりと認識することで、ターゲットに響くブランディングを行うことができます。自社の強みや独自性を明確化する際は下記のポイントに注目しましょう。
発信するコンテンツ、チャネル（コミュニケーションツール）、予算、スケジュール、担当/責任者を具体的に決めていきます。社内リソースを十分に活用し、持続可能な戦略の立案を追求しましょう。
ブランディング戦略を立てたら実行に移します。宣伝内容によってチャネル（コミュニケーションツール）を最適化していきましょう。特にSNSは世代によって使用するプラットフォームが偏る場合があります。下記はチャネルの一例です。
ブランディング効果を測定することは重要です。効果測定を行うことで、ブランディングが効果的かどうかを判断することができます。効果測定を行う際には下記の指標を活用します。
効果をしっかり分析しコンテンツやチャネルを改善していきます。トレンドに合わせたコンテンツの編集も重要です。
ここではブランディングを進める上で重要なポイントを解説します。
ブランディング戦略を設定した際の業界トレンド、もしくは顧客ニーズは時代と共に変化していきます。ブランディングは長期的なマーケティング戦略ではありますが、逐次変わっていくトレンドへの理解は大切です。
オリジナリティの追求はブランディングにおいて重要です。競合製品やサービスなどが出てきた場合は早期に対応しましょう。自社製品/サービスの更新や補償サービスの充実などが有効な対処です。
一貫性のあるメッセージを発信し続けるためには、前述したインナーブランディングが大きな役割を果たします。経営者、スタッフ一同がアウターブランディングの方向性を一致させることができます。
顧客がブランドとの触れ合いを通じて感じる体験は重要です。製品やサービスの利便性、顧客サポートの質、コミュニケーションの応対など、良いブランドエクスペリエンスを提供しましょう。実演販売やトライアル商品/サービスなどが有効な手段です。
ブランディングは継続的な評価と改善が必要です。顧客のフィードバックや市場の変化に対応し、ブランド戦略を適宜見直しましょう。
ブランディングを進める上での注意点をまとめて解説します。
ブランディングにはコストがかかります。ロゴデザイン、ウェブサイトの作成、広告やプロモーションの実施など、ブランディングに関連する活動には予算が必要です。戦略立案時にしっかりと見積もりましょう。
ブランディングは時間と労力を要します。ブランドアイデンティティの確立やメッセージの策定、デザインの開発では多くの社内リソースを消費します。予算状況に応じ、アウトソーシングも活用しましょう。
ブランド認知度や顧客ロイヤルティの向上は時間がかかるため、ブランディングに即効性を求めることはできません。早期の成果を求めるために著名人やインフルエンサーを起用したブランディング方法もありますが、その分コストもかかります。
ブランディングの過程でネガティブな影響がでる可能性もあります。メッセージの誤解やデザインの不評、競合他社との差別化の失敗などのリスクは重大です。差別化が失敗してしまった場合、逆に自社の製品が偽物/廉価版扱いを受けるかもしれません。
ブランディングが進んで認知度が向上しても、狙ったブランド像に到達しないこともあります。アーンドメディアの存在が大きくなり、顧客主体の情報発信がブランディングに影響を及ぼしています。ブランディングの制御はより難しくなってきています。
BtoBマーケティングにおいて、ブランディングは差別化と競争力の獲得に非常に有効です。ブランディングを行うことで、企業は他社との差別化を図り、顧客との間で信頼と信用を獲得することができます。また、ブランディングは企業の認知度と評価を高め、新規顧客の獲得にも役立ちます。
ブランディングに関するソリューションは電通B2Bイニシアティブにお任せください。ブランディングプロセスを明確にし、戦略立案、実行までをシームレスにサポートいたします。
B2B Compass編集部
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