【30ツールを徹底比較！】ビジネスに最適なMAツールとは？特徴解説＆導入事例

「MAツールを使用したいけど、どんな種類がある？」
「使いやすいMAツールってどんなもの？コストも気になる……」

マーケティングの自動化を進める上で、ビジネスに最適なMAツールを活用することは重要です。しかしツールには数多くの種類があり、導入を進めるにあたって「ツールの選択」は悩みどころであるでしょう。

そこで今回は、企業ビジネスにパーソナライズしたMAツールの導入支援を行っている電通B2Bイニシアティブが、目的や機能別で比較しながらおすすめのツールをご紹介いたします。ツールの選択に迷われているご担当者様や経営者の方々はぜひご一読ください。

MAツールとは？

MAツールとは、マーケティングオートメーションツール（Marketing Automation Tool）の略称で、企業のマーケティング活動を効率化し、自動化するためのソフトウェアやプラットフォームのことです。その多くがSaaS※1として提供されています。

ツールの機能は多岐に渡り、メールマーケティング、ソーシャルメディア管理、キャンペーン管理、リードスコアリング、データ分析など、リードジェネレーションからクロージングまで、あらゆるマーケティングプロセスをサポートします。

近年、デジタルマーケティングの進化とともに、MAツールの重要性はますます高まっており、競争の激しい市場で生き残るためにもツールの活用が大きな鍵となるでしょう。

※1 SaaS（Software as a Service）はクラウド上で提供されるサービス型のソフトウェアです。ユーザーはインターネット経由でアクセスして使用します。

MAツールの目的

MAツールの主な目的は、見込み顧客を効率的に育成し、顧客との関係を強化することにあります。リードジェネレーション、リードナーチャリング、リードスコアリング、そして顧客関係管理などのプロセスを自動化することにより、マーケティングチームがより効果的にターゲットにアプローチできるようにします。

ただ、上記で説明したMAツールの目的はあくまで一般的なものであり、実際は企業戦略と照らし合わせて定義していく必要があります。企業がMAを進める上での課題を明らかにすることで、MAツールの目的はパーソナライズされていくのです。

MAツールの種類

MAツールには多様な種類が存在し、企業のニーズに応じた選択が求められます。
一般的には、以下のような種類があります。

• BtoBやBtoCのようなターゲット別による分類
• 既製品と自社開発製品の分類

など

他にもユーザビリティやコスト（有料/無料）などでも種類分けでき、うまく活用することで、企業は効果的なマーケティング活動を展開し、競争力を高められます。

MAツールでできること

• マーケティング全般の効率化
• パーソナライゼーション
• データ駆動型の意思決定
• リード管理
• 顧客体験の向上

ここではMAツールの一般的な機能を解説します。

マーケティング全般の効率化

MAツールを活用することで、マーケティング活動は劇的に効率化されます。手動で行っていた煩雑なタスクを自動化でき、より戦略的な業務に時間を割くことが可能となるのです。

パーソナライゼーション

顧客のデータを収集し、それを利用してパーソナライズされたコンテンツやオファーを提供することで、顧客との関係を深化させることができます。2023年時点では、AIを使用した顧客のセグメンテーションも進んでいます。

データ駆動型の意思決定

MAツールはマーケティング活動のパフォーマンスを測定し、データ駆動型の意思決定をサポートすることも可能です。企業はデータに基づいて意思決定を行い、戦略を最適化することができます。

リード管理

リード管理の面では、潜在顧客の行動を追跡し、適切なタイミングで効果的なアプローチを取ることが可能です。これにより、リードの育成と転換率の向上が期待できます。

顧客体験の向上

顧客が企業との様々な接点で一貫した体験を得られるように、オムニチャネル※2のマーケティング戦略を支援します。CRM※3やSFA※4との連携は、顧客体験をさらに向上できるでしょう。

※2 オムニチャネル：あらゆるメディアを用いて販売を促進する取り組みのこと

※3 CRM（Customer Relationship Management）：顧客関係管理

※4 SFA（Sales Force Automation）：営業支援システム

本記事で取り上げるMAツール一覧

ターゲティング別にMAツールを比較

BtoBとBtoCのビジネスモデルでは、ターゲットとなる顧客やニーズが異なります。MAツールにはターゲットの特性に合わせた機能が求められます。

BtoB向け機能

BtoBでは、MAツールのリードスコアリングや顧客管理ツールとの連携機能が重要になってきます。比較的長期に渡るマーケティングプロセスとなるため、リソースを割くべきリードの選定や取引データの蓄積/活用が大切です。

• b-dash：「Data Palette」という管理システムで顧客データの抽出から管理を自動化。
• SATORI：有力な匿名リードを特定。それに基づきパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを展開するのに役立つ。

MAツールのBtoB向け機能はABM戦略※5の策定と実行を支援し、企業間の長期的な信頼関係構築を図る上で非常に有効です。

※5 ABM（Account Based Marketing）戦略：企業や団体を対象に進めるマーケティング戦略のこと

BtoC向け機能

BtoCで重要になってくる機能は、パーソナライゼーションと自動対応です。企業が顧客に合わせたコンテンツを効率よく提供できるようになります。

• Mailchimp：Eメールマーケティングの自動化を強化し、顧客の行動に応じてパーソナライズされたメッセージを送信。
• KARTE：Webサイトでチャットボット機能を実装し、顧客対応をサポート。

BtoC向けのMAツール機能は、Eコマースのアップセル戦略やリテンションマーケティングにも活用され、顧客との関係深化に役立ちます。

ビジネスシーン別にMAツールを比較

マーケティングの各フェーズ業務を効率化させる機能に注目してMAツールを比較します。

リード獲得

リード獲得時には、MAツールの「告知機能」や「クロスチャネルエンゲージメント機能」が特に有効です。

• ferret One：CMS機能を持ち、SEOを用いてオンラインでの企業ブランディングを図る。
• Adobe Marketo Engage：顧客行動をクロスチャネルで分析し、パーソナライズされたコンテンツを提供。顧客のエンゲージメントを高める役割を果たす。

リードナーチャリング

リードナーチャリングでは、購入意欲がまだ低いリードを購入に近づけるための情報提供やコンテンツマーケティングが重要です。ナーチャリングプロセスにおいて適切なMAツールを活用することで、企業は購入サイクルの短縮やコンバージョン率の向上を図ることができます。

• b-dash：Web対応やスマホ通知機能をカスタマイズ。タイムリーな情報提供が可能。
• Eight Team：名刺管理機能を利用して顧客データを整理。効果的なフォローアップを追求。
• List Finder：PDF閲覧解析やセミナー管理機能を提供し、リードに適したコンテンツ提供をサポート。

顧客セグメンテーション

顧客セグメンテーションにおいて求められるMAツール機能は、データ分析機能と顧客の行動や属性に基づいた顧客分類機能です。MAツールの顧客セグメント機能はターゲットに合わせたマーケティング活動を可能にし、ROI向上に大きな役割を果たします。

• カスタマーリングス：セグメント分析のカスタマイズや細分化が可能。企業が購買履歴や興味・関心に基づいて顧客をセグメント化に有効的。
• Engage Cros：自社開発のアプリデータとの連携を可能にし、セグメンテーションをサポート。
• サスケLead：オフラインデータを活用しオムニチャネルのマーケティング戦略を強化。

再購入促進

再購入促進プロセスにおいてMAツールに求められるのは、顧客の購買履歴や行動データを分析してパーソナライズされたオファーを提供する機能です。

• Dr.Marketing：営業部門との連携が可能。顧客へのアプローチを一層効果的に。
• GENIEE MA：未来予測機能を活用して顧客が次に求める商品やサービスを予測。それに基づいたマーケティング戦略を展開。
• HIRAMEKI XD：離脱候補者を特定し、彼らに対する再購入促進キャンペーンを計画。

使いやすさ別にMAツールを比較

使いやすいMAツールは、導入時のトレーニングコストを削減するといったメリットもあります。状況に応じたカスタマイズも容易です。

直感的に操作できるMAツール

「使いやすさ」はMAツール選定の重要な要素です。直感的な操作が可能なツールは作業効率を大幅に向上させます。

• Salesforce Marketing Cloud：ドラッグ＆ドロップ機能を実装しており、ユーザーが簡単にLP※6をデザインできる。

• anybot：顧客セグメントやイベント管理など、プログラミングを使用せずにカスタマイズ可能。
• b-dash：UI※7の操作性が高く評価されているMAツール。

※6 LP（Landing Page）：ユーザーが最初にたどり着いて観覧するページ
※7 UI（User Interface）：ユーザーと接するポイント

特定機能のみ利用できるMAツール

HubSpot、 Kairos3、SHANONは、企業のMAツール導入目的に合わせ、柔軟にオプション機能を提供します。

• HubSpot、Kairos3：モジュール式に設計されており、企業はMAの目的に合わせて機能を自由に組み合わせられる。特にHubSpotでは各種機能に無料版も用意されているため、企業はノーコストで試験的に機能を導入可能。
• SHANON：導入前に詳細なヒアリングを行い、企業のニーズに応じた機能の実装をサポート。企業は無駄なコストを回避しながら最適なMAツールを導入できる。

モバイルフレンドリーなMAツール

MAツールの使いやすさを考える上で、モバイルでの操作/管理も比較要素として大切です。特にデジタルネイティブとして育った世代のスタッフにとって、スマホでスピーディに顧客対応が実現できることは大きな魅力といえます。

• HubSpot：独自のアプリによってMAを操作/管理。CRMとの連携もできるため、イベントや対面販売/キャンペーンなどでの現地のフィードバックも即座にMA戦略に反映可能。

• Mazrica Marketing：営業との連携をクラウド上でサポート。スマホは勿論、他のデジタル機器との情報共有もスムーズ。
• SendinBlue：メールマーケティング戦略をモバイル環境で実行できるMAツール。

コスト別にMAツールを比較

中小企業やスタートアップにとって、MAツールの導入コストは重要な選定基準です。選定する際は導入料金だけでなく、無料で使える機能、無料トライアルバージョン、月額や年額のサブスクリプション料金などを考慮し、総合的に判断していきましょう。

無料プランのあるMAツール

• HubSpot：有料プランと同様に顧客のセグメンテーション、LPやチャットボット機能が使用可能。
• BowNow：ABMテンプレート機能や、ホットリードの自動選出機能などが無料プランで使用できます。BowNowは日本製ということもあって、サポート体制を重視する企業におススメです。
• SalesAutopilot：英語での導入となりますが、幅広いMA機能を無料で使用することができます。顧客に合わせたオーダーフォームの作成も簡単にできます。

低料金で使えるMAツール

MAツールは月額の使用料を設定している場合が多いです。ここでは特に、月額使用料の低いMAツールをまとめています。

• Kairos3：1万円の導入費用を設定。
• Synergy!、HubSpot：初期導入費用なし。

買い切りで使えるMAツール

一般的にMAツールは、SaaS（Software as a Service）モデルで提供されることが多く、月額や年額で利用料金を支払う形が主流となっています。

企業のニーズに応じてカスタマイズ可能なMAツールを開発するサービスプロバイダーは存在し、特定の機能を有した独自のMAツールを買い切り型で契約することも可能です。

買い切り型のMAツールを探している場合は、買い切り型オプションが利用可能かどうかを個別にプロバイダーへ確認する必要がありますので調べてみましょう。

自社開発品と既製品の違いを比較

MAツールは社内リソースを用いた独自開発も可能です。

中国最大手ECプラットフォームであるAlibaba、世界最大のデータベースソリューションカンパニーである米国のOracleなどは豊富な社内リソースを活用し、独自のMAツールを開発しています。それでは、自社開発のMAツールと既成のMAツールはどのような違いがあるのでしょうか。

• 自社開発品：初期コストが高く、セキュリティ管理も自身で行う必要がある。企業ニーズに完全に合わせたカスタマイズが可能。

• 既製品：導入時間が短く、定期的なアップデートと専門的なサポートが利用可能。ただし、カスタマイズは提供される機能に限定される。

MAツールの導入プロセス

ここでは、既製のMAツールを導入する際のプロセスを解説します。

MAツールの導入は、単にツールを選ぶだけでなく、企業のニーズや目標に合わせた運用を考慮することが重要です。適切なプロセスを経て導入することで、MAツールの持つポテンシャルを最大限に活用することができます。

1.ニーズの特定

企業は何のためにMAツールを導入するのか、どのような課題を解決したいのかを明確にする必要があります。具体的には、現状のマーケティング活動の課題や将来的な目標をリストアップしていきます。MAツールの導入目的がハッキリしていると、後のプロセスもスムーズに進められます。

2.ツールの選定

ニーズの特定で挙げた項目を解決するために最適なMAツールを選びます。機能や価格、サポート体制、拡張性など、多角的な視点からツールを比較・検討することがポイントです。

本記事では「ターゲット」、「ビジネスシーン」、「使いやすさ」、「コスト」などで比較したMAツール情報を掲載しています。参考にしていただければ幸いです。

3.リソースの確定

MAツールの導入・運用に必要な人員や予算を決めていきます。特にデータ分析やCMS機能を使いこなすには専門的な知識と技術が必要になりますので、スタッフの導入教育や再教育の予算も見積もりましょう。

4.データの移行・統合

既存のシステムやツールから新しいMAツールへデータを移行し、統合を行います。新旧データの整合性を保ち、セキュリティを確保しながらスムーズに移行しましょう。MAはデータ駆動の取り組みのため、データの一貫性や正当性が損なわれるとマーケティング効果が低下します。

5.設定・カスタマイズ

MAツールの初期設定と企業のニーズに合わせたカスタマイズを行います。

ユーザーセグメントの設定やEメールテンプレートの作成、リードスコアリングのルール設定など、実用化に向けてのプロセスです。MAは組織的な取り組みであるため、MAチームスタッフで設定情報の共有を進めながら実施します。

6.スタッフのトレーニング

MAツールの運用を円滑に開始するためのスタッフへの導入教育を実施します。スタッフは実際のツールを使用し、ユーザビリティを確認していきます。MAツールの使用法だけでなく、顧客の個人情報取扱に対する教育も同時に進めましょう。

7.運用開始

MAツールの運用を正式にスタートします。MAツールに対する定期的な評価を行い、必要に応じて機能のカスタマイズやアップデートを実施。MAツールのパフォーマンスを常に高いレベルで保ち、MA成功につなげていきましょう。

MAツール導入時の注意点

MAツールを導入する際には、いくつかの重要な注意点があります。
長期的な成功につなげるためにも、信頼性の高い運用を心がけましょう。

データの取り扱いとプライバシー

日本の個人情報保護法や欧州のGDPR※9、米国のCCPA※10など、データ保護法の施行は世界各国で進んでいます。MAにおいても、顧客データの取り扱いには細心の注意が必要です。適切なデータ管理を行うことはMAツールのセキュリティ面を向上させると同時に法的リスクを回避することにもつながります。

※9 GDPR（General Data Protection Regulation）：欧州におけるデータ保護規則

※10 CCPA（California Consumer Privacy Act）：カリフォルニア州消費者プライバシー法

隠れたコスト

導入コストは初期費用や月額費用だけでなく、スタッフのトレーニングコストや運用コスト（人件費）、さらには事業展望に応じた追加のオプション料金も含まれます。企画責任者は全てのコスト要因を明確にし、将来的な拡張や変更を考慮したトータルコストを算出する必要があります。

過度な機能の追求

過度な機能を追求することは避けるべきです。必要な機能を明確にし、自社のビジネスニーズに合致したものを選定することが重要です。多機能なツールは魅力的に映りますが、実際に活用できる機能に絞ることで、運用の複雑さを軽減できます。

導入・移行の難易度

導入するMAツールと既存のシステムやデータベースとの互換性を確認しましょう。蓄積された顧客データ形式（CSV, XML, JSONなど）、文字コード（Shift_JIS, UTF-8など）、データ構造（テーブル構造など）が導入するMAツールと互換性が無い場合は変換プロセスに大きなコストが発生する可能性があります。導入企画段階で既存のデータベースの仕様を確認しておくことが大切です。

サポート体制の不足

トラブルや疑問が発生した際に迅速な対応が得られるよう、サポート体制をベンダー側にしっかり確認しておきましょう。トラブル時に迅速な対応をするために不可欠であり、サポート体制が不十分だとトラブルの解決が遅れ、事業に悪影響を及ぼすリスクが高まります。

拡張性の不足

企業成長と変化に応じてMAツールも最適化させる必要があります。その際に重要になってくるのがMAツールの拡張性です。MAツール企画段階で拡張性、特にオプション機能を掌握しておきましょう。オプション機能が用意されてなくても、ベンダー側で開発が可能な場合もあります。ベンダー側でMAツールの機能開発が可能かを確認することも大切です。

自社でMAツールを開発できるのか

自社開発の利点としては、企業のニーズに完全に合致したカスタマイズが行えることです。

特に業界特有の要件や内部プロセスに特化した機能を持たせることができるため、競争優位性を高められます。自社で開発するにはマーケティングチームと開発チームの密接な協力が不可欠です。適切なコミュニケーションとプロジェクト管理を徹底しましょう。

なお、開発には高度な技術力が求められ、データ収集、分析、オートメーション機能など多岐にわたる要素を統合できるプログラミング能力が必要です。時間とコストもかかりますし、市場の変化に対応するための柔軟性も求められます。自社でMAツールを開発することは可能ですが、慎重な計画と戦略が必要となるでしょう。

自社で開発する際のプロセス

自社でMAツールを開発することは可能ですが、成功にはいくつかの重要な要素を考慮する必要があります。

1.企画・要件定義

MAツールを自社で開発する際の最初のステップは、企画・要件定義です。

ツールの目的やターゲットユーザー、必要な機能を明確にする必要があり、競合分析や市場調査を行い、自社のビジネスニーズに最適な要件を設定することが重要です。

2.設計

次に設計フェーズでは、要件定義を基にシステムアーキテクチャを構築し、データフローやユーザーインターフェースの詳細を描きます。ここでの設計が後の開発効率に大きく影響します。

3.開発

続いて、MAツールを実際に開発していきます。設計された仕様に基づいて実際のプログラムを作成しましょう。フロントエンド、バックエンド、UI/UX※8デザイン、コンテンツ制作分野を同時に進めるため、ます。ディレクターとなるスタッフはタイムスケジュール表やビジネスモデルキャンバスなどのフレームワークを用いて、開発チーム全体に情報の共有を図ります。

※8 UX（User eXperience）はユーザー体験です。

4.テスト

開発が完了したら、テスト段階に進みます。バグや不具合がないかをチェックし、機能が要件を満たしているかを確認しましょう。テストはユニットテスト、統合テスト、ユーザーテストなど多段階で行われます。

必要に応じ、ペネトレーションテストを実施してツールの脆弱性を見つけ出すことも大切です。X-Force RedやRapid7など、外部のセキュリティ評価企業に依頼し、客観的な安全性を追求しましょう。

5.デプロイ

デプロイはMAツールをスタッフが実際に利用できる状態にすることを指します。実際の顧客データを入れる前に架空の試験データを用いて動作を確認し、ダッシュボードのカスタマイズや各機能のトレーニングを進め、実際の運用に備えます。

6.運用・保守

最後に運用・保守です。ユーザーからのフィードバックを基に改善を行い、新しい機能の追加や不具合の修正を続けます。技術の進化に対応して定期的なアップデートを行うことも重要で、ツールの利用価値を高め、長期的なビジネスの成功につなげることができます。

MAツール導入事例10選

MarketoやHubSpot、Oracle Marketing Cloud、Salesforce 、ActiveCampaignなど、世界的に大きなシェアを持つMAツールの導入事例をまとめています。

①GE Healthcare

GE Healthcareは米国シカゴを拠点としたヘルスケアソリューションを提供する企業です。医療機器の製造からヘルスケアITソリューションまで幅広い事業を展開しています。

GE Healthcareは「Adobe Marketo Engage」を導入し、顧客エンゲージメントの向上を図りました。ツール導入後にUI変更を実施し、数カ月で公式サイトの訪問者を300％増加させることに成功。同時に多くのサイト訪問者のコンバージョンも分析し、多角的な接地ポイントからの顧客アプローチも可能にしました。

②Trail Blazers

Portland Trail Blazersは米国NBAのプロバスケットボールチームです。スポーツビジネスの拡大にも力を入れており、ファンベースの事業をオレゴン州ポートランドから太平洋北西部全体に拡大を図っています。この目的を達成するために、Trail Blazersは「Adobe Marketo Engage」を導入し、新市場へのアプローチを進めました。

Adobe Marketo EngageとMicrosoft CRMデータを統合し、ファンの現在地を正確に把握することで最適なタイミングでコンバージョンを狙うことに成功。成果として、シーズンチケットの更新率が96％に達し、単一ゲームのチケット販売が30％増加しています。

③Linux Foundation

Linux FoundationはHubSpotを導入して、メールマーケティングの効率を大幅に向上させました。特にセグメンテーション機能を活用し、ワークフロー自動化による業務効率化を果たしています。

また、セールスとマーケティングチームが同じCRMプラットフォームで情報共有を進め、効果的な協力体制の構築をしています。データ駆動の意思決定プロセスも導入され、セールスチームは最も収益を生み出すホットリードに焦点を当てることができるようになりました。

④Crunch Fitness

Crunch Fitnessはニューヨーク市で設立されたスポーツクラブです。2023年現在、300以上のクラブを世界中にフランチャイズ展開しています。フランチャイズ展開は2010年に急加速し、既存のマーケティングツールに機能不足が指摘されるように。この課題を解決するために、同社ははHubSpot Marketing Hub Enterprise、Sales Hub Professional、およびCMS Professionalを導入。

販売、マーケティング、コンテンツ管理を一つのプラットフォームに統合し、フランチャイズ所有者と事業情報をリアルタイムで共有することが可能になりました。また、「Gym Shorts」という隔週のニュースレターを立ち上げ、Crunch Fitnessコミュニティの強化に成功しています（無料トライアルの申し込みを28％増加）。

⑤ESET

ITセキュリティ企業であるESETは、Oracle Marketing Cloudを導入してグローバル戦略を成功させています。2023年時点でESETは200カ国以上でB2BおよびB2Cソリューションを提供。

ESETはグローバル展開を進める上で、Oracle Eloqua Marketing Cloud ServiceとOracle Responsys Marketing Platform Cloud Serviceを統合し、異なる市場でのITセキュリティソリューションの販売プロセスを最適化しています。

⑥Clarks

Clarksはオンラインコンバージョン率を向上させるため、MAツールの多変量テスト機能を利用しました。同社はOracle Marketing Cloudを使用し、オンラインで靴を購入するプロセスを顧客に合わせてパーソナライズさせています。

多変量テストでは「バリアント」と呼ばれる異なるWebサイトデザインやコンテンツのバージョンを同時にテストして、どの組み合わせが最も効果的かを判断。一度に最大160のバリアントをテストすることで、Eコマースに最適化したサイトを設計しました。

⑦France Televisions

フランスのメディアグループであるFrance Televisionsは、Oracle Marketing Cloudを導入してマーケティングキャンペーンの効率化を図り、広告収益を増加させました。この取り組みでは顧客データセグメンテーション機能を活用し、メールの開封率を1.3％から2.6％に倍増させています。

また、視聴者に送るパーソナライズされたメールの開封率も2倍になりました。Oracle BlueKaiを利用したセグメンテーションを通じて、顧客のライフスタイル、興味、嗜好などに基づいた分析能力も高めています。

⑧ブエノスアイレス大学（UBA）

ブエノスアイレス大学（UBA）の人工知能研究所（AI LAB）は、ActiveCampaignを利用して効率的な学生管理システムを構築しました。

導入前は学生管理業務を30名のスタッフで行っており、年間150,000ドルのコストがかかっていましたが、導入後は2人のパートタイム従業員のみで学生管理を実施できるようになり、コストも年間7,000ドルまで圧縮することに成功しています。さらにUBAはMAツールを用いた入学プロセスの効率化も行っており、従来かかっていた入学に関わる事務を500％高速化させました。

⑨Spotify

SpotifyはSalesforceのMAツールを導入し、販売チームとの連携、マーケティング業務の効率化を成功させました。キャンペーンデータの収集と活用では、業務スケジュールを数ヶ月から7日未満に短縮し、生産性の向上を果たしています。MAにより、マーケティングキャンペーン自体の数も年間で5倍に増加させました。

他にもWebコンテンツをパーソナライズさせ、CTR（クリック率）を53％向上させ、集客パフォーマンスの改善もしています。

⑩FILA

FILAはイタリア発のスポーツ用品メーカーです。Salesforceを利用してB2Bマーケティングを一新し、2020年には約10％の売上増加を達成しました。

データ駆動型のアプローチでBtoBバイヤーのエンゲージメントを最適化し、契約プロセスにEコマースショッピングのようなUXを構築。MAツールを用いてBtoBバイヤーにパーソナライズした商品情報を提供し、Webサイトで的確に表示させます。最適なタイミングで特定の商品のプロモーションを実施できるようになり、その対応は自動化されました。

MAツールの展望

MAツールの多くがSaaSとして提供されており、最新技術の導入やアップデートは非常にスピーディに行われます。

ここではAIによるデータ分析/対応、通信インフラの発展による変化、デジタルデバイス（IoTやXR）などの次世代のコア技術がMAツールにどのような影響をもたらすのかを解説します。

AI進化による予測分析

AI（Artificial Intelligence）は特に注目されている次世代のコア技術で、機械学習やディープラーニングの進歩は、予測/分析の精度を大きく向上させます。MAツールにAIが実装されることで、ユーザーの将来的な行動や購買傾向をより正確に予測することが可能になります。

リアルタイムマーケティング

次世代の通信技術であるBeyond 5Gや6Gの導入は、データの伝送速度と容量を飛躍的に向上させます。MAツールが次世代通信を利用できるようになると、大量のデータ処理やアナリティクスをリアルタイムで行うことが可能となり、瞬時の顧客対応が実現できます。データ駆動のMAツールにとって非常に相性の良い技術といえるでしょう。

スポーツイベント中の特定の瞬間（例えばゴール時）に、関連商品やサービスのプロモーションをターゲットオーディエンスに即座に配信することも可能であり、視聴者の興奮や感動を直接ビジネスチャンスに変換していきます。

IoTとの連携

IoT（Internet of Things）とは、インターネットに接続された物理デバイスやシステムを指します。MAツールが日常で使用する物のデータを利用できるようになれば、顧客のライフサイクル全体にわたるエンゲージメントを強化できるでしょう。

家電やウェアラブルデバイスから収集したデータを利用して、オンラインでパーソナライズされた商品推薦やオファーを提供することも可能です。例えば、スマートウォッチのデータを利用して、ユーザーの健康状態や運動習慣に適した商品やサービスをリコメンドします。

多くの企業がMAツールを利用し成果を上げている

MAツールは様々な企業のマーケティングプロセスを自動化、最適化します。すでに多くの企業がSaaSとしてMAツールを利用し、BtoCやBtoBドメインで成果をあげています。

本記事では、事業に最適なMAツール概要、具体的な顧客やビジネスシーンに応じたMAツールを解説しました。MAツールの選択でお迷い中のマーケティング担当チーム、経営者の方々に向けて、お役に立てる情報となれば幸いです。

電通B2Bイニシアティブでは企業ビジネスにパーソナライズしたMAツールの導入を支援いたします。MAツールの種類、機能、コストなど、具体的なご提案をさせて頂きます。ぜひ、お気軽にお問い合わせください。